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京东商城的经营模式 京东商城的管理模式

京东商城的经营模式

1企业背景 京东是中国最大的自营式电商企业,2013年,活跃用户数达到4,740万人,完成订单量达到 3,233亿。 2010年,京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年3月30日正式切换域名一个事业部,涉及金融、拍拍及海外业务。京东创始人刘强东将担任京东集团CEO。 2014年5月22日,京东在纳斯达克挂牌,股票代码:JD。是成为仅次于阿里巴巴、腾讯、百度的中国第四大互联网上市公司 。2014年11月20日,在浙江乌镇出席首届世界互联网大会的中共中央政治局委员、国务院副总理马凯介绍,阿里巴巴、腾讯、百度、京东4家企业进入全球互联网公司十强。京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来,专注于该领域的长足发展,凭借在3C领域的深厚积淀,先后组建了上海及广州全资子公司,将华北、华东和华南三点连成一线,使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下;同时不断加强和充实公司的技术实力,改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。京东商城组建以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为中心的六大物流平台,以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务,进一步深化和拓展公司的业务空间。

作为中国B2C市场的3C网购专业平台,京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上,都在国内3C网购平台中具有较大影响力。2007年京东商城销售额超过3.5亿元人民币,实现了连续三年300%的增长。而在2008年北京奥运会到来之际,京东商城的销售额有望突破12亿元人民币。

未来,京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略,不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力,始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标。

自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续八年增长率均超过200%。截至2012年12月底,中国网络零售市场交易规模达13205亿元,同比增长64.7%。国内的两家电商公司,阿里巴巴和京东商城,阿里巴巴2012年交易额增长超100%,京东商城则接近200%。

2目标市场营销策略

2.1市场定位

京东商城的市场定位是:中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。

相较于同类电子商务网站,360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

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京东商城秉承“以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境;不断丰富产品结构,务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。

2.2企业定位

目 标: 做中国最大,全球前五强电子商务公司

使 命: 让购物变得简单、快乐!

价值观:诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越核心企业文化:

诚信:内部坦白、诚实、守信

客户为先:客户利益第一、为客户着想、为客户多做事

激情:积极、主动、勤快、向上

学习:谦虚、好学、进步、用脑

团队精神:合作、诚信、步伐一致

追求超越:创新、竞争

3企业理念

3.1发展理念

京东的发展首先得益于组织中“人”的发展,是因为人的发展带动了京东的企业发展,“人”是京东发展的核心助推器。京东相信,人的潜能是无限的,人是京东最基本的源动力,对人的深入关怀和挖掘,就是对京东发展战略的彻底实践。同时,京东坚信,创新是京东发展的不二法则,而唯有人能够推动发展创新,唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值

3.2经营理念

国际化带来竞争全球化,中国电子商务领域风云变幻,360buy京东商城作为首当其冲的旗帜性企业,不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争,京东时刻告诫自己:我们不仅要协同战略合作伙伴 加强密切合作关系,更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作,是共赢发展的合作、联合互补的合作,由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。

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诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念,在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度,而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说,“诚信”既是京东的行为准则,同时也是京东的道德规范。

如果将京东比喻为一个高速运转的机器,那么,用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分,只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此,京东在做生意的过程中,力争与

每一个客户或合作伙伴多一些情感交流,慢慢地将生意圈转化为朋友圈,而不是纯粹的生意往来。做生意就是做人,而且要先做好人!京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户,1200家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品,日订单处理量超过12万单,网站日均PV超过3500万。相较于同类电子商务网站,360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类。

京东图书频道更是丰富了京东商城的产品,完善了其服务。京东商城图书频悄然上线,与手机数码、电脑办公 商品等并列于京东产品大分类。京东网上商城今日试运行销售的图书商品将涵盖文艺、社科、经管励志、教育考试、科技、生活、少儿等7大品类39个大分类超过10万种。人民出版社、人民文学出版社,商务印书馆 ,机械工业出版社、中华书局 ,中信出版社等国内出版巨头与京东商城合作。

未来,360buy京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略,不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力,始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标,不仅将360buy京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站,更要成为中国3C电子商务领域的翘楚,引领高品质时尚生活。

在产品价格方面,秉承“低成本,高效率”的法则,京东商城商品价格制定从不参考同行价格,而是在商品的采购价上,加上5%的毛利,即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%——20%,比厂商零售指导价便宜10%——30%。

4 运作模式

1999 年当当、卓越诞生至今,中国的B2C 浪潮经过几轮起伏 终不曾出现销售额超过20 亿乃至上百亿的公司。自2004 年创立至2009 年销售额分别为1000 万元、3000 万元、8000 万元、3.6 亿元、13.2亿元和40 亿元。5 年里,京东以平均340%的复合增长率增长。预计2010 年将突破100 亿元。即使在盛产“快公司”的互联网领域,这仍然是一个令人震撼的速度相比传统渠道商,国美从创立到销售额突破100 亿元,用了15 年。

2008 年8 月,曾经以销售IT、数码、通信产品为主的B2C 网站360buy 京东商城开始涉足包括平板电视、空调等大家电产品的销售。目前,京东商城每天 3

有 超过2.5 万个网络订单量。目前京东商城已经在全国24 个城市开通了自己的配送服务,为客户提供货到付款等服务,2010 年计划在300 个城市开通这项服务。京东掌门人刘强东的预计2010 年销售额达到100 亿元。做出这样的判断, 刘强东的依据是,目前中国有几千万个电子商务用户,而京东的注册用户只有800多万,相当于京东只抓住了其中的10%,到2014 年,中国将有3 亿电子商务用户,如果京东能抓住其中的20%,支撑至少600-800 亿元的销售规模其实并不困难60buy 京东商城是中国B2C 市场最大的3C23网购专业平台,是中国电子商务领域 最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。作为中国B2C 市场最大的3C 网购专业平台,360buy 京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度 和影响力上,都在国内3C 网购平台中首屈一指。360buy 京东商城的飞速发展和良好前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007 年,360buy 京东商城迎来了第一笔风险投资,这无疑为360buy 京东商城的迅猛发展注入一支强心剂。

2009 1 月12 日京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁 伯韬的私人公司共计2100 万美元的联合注资。支付宝公司于近期进行了一次大规模的网上商家诚信评选活动,京东商城网360BUY 京东商城作为目前中国最大的3C 产品网上商城,荣获支付宝信誉商家前二十名,京东商城网在本次评选中东商城亦是IT 电子商务公司中唯一获此殊荣的商家充分证明了京东商城网360BUY 京东商城的诚信经营获得了广大客户和同行的认可。东商城的运作模式一:主营业务盈利 京东商城是典型的电子商务企业,其模式为用纯互联网的方式来整合上下 游,优化供应链,在商品成本方面下工夫,然后给顾客创造价值,通过商品经营主营业务来争取利润,互联网企业比传统企业更具灵活性。京东商城以“进平出”的低价和大量的广告来继续扩大销售规模。“平进平出”指在采购成本的基础上加上了运营成本,以实现收支平衡。这样,低价吸引了消费者,进而扩大了销售规模,加大采购谈判的话语权,从供货商那里取得更好的供货价格,在供应链的上端努力降低采购成本,最终通过压低进货价格和控制内部运营成本来实现自己利润。在市场规模足够大后,京东本身就是一个巨大的广告平台,公司可以从广告费,市场调研费中赚取不小的利润。 严格的成本控制,除了减少仓库租金等外部成本外,京东更主要的是控制了其内部成本,即采购成本。京东网上商城采购上采取上游化、异地化、多元化策略。其中,“上游化”将产品供货层级不断向上提,现已有80%的品牌都实现了与厂商或者分销商的直接合作,以实现最优价格;“异地化”使京东可以通过全国3 个仓库实现产品订单在全国三地直接发货,以减少产品在途时间及运营费用;京东商城的运作模式二:轻资产,快周转B2C 依靠网络手段拓宽消费渠道,京东商城同时将资金用在刀刃上,建立强大的信息系统,以支持实现庞大的销售规模同时高效运转。首先,京东网上商城将公司的运营设计成了一个流水线,并且通过信息系统

能够及时发现各个环节的问题,查看流水作业效率,及时优化人员以及岗位调整 配置,实现了京东商城运营的部件紧凑、运转高效。第二,与外部大型物流公司合作。与信息系统相配合,通过消费者在网上的点击率、购买咨询、关注程度等信息快速判断产品销售的数量和预测,大大缩短了库存周转期,减少了资源浪费,并且能很快的将产品送货上门。最后,京东保证了自身的高诚信度。京东不同于淘宝,淘宝仅仅提供一个交易平台,而不能够保证商家的信誉,不开具发票,这就使得一部分网上消费者不敢购买价格比较贵的电子产品。京东东则不然, 4

它是从各生产厂商采购,自己作为产品的网上代销商,相当于线上的国美苏宁并且京东会随货物一起开具发票;与产品鱼龙混杂的中关村卖场,以及其他C2C 平台相比,京东商城所有的商品都正品,且可以享受到与传统店面一样的售后服务。京东以诚信赢得了更多的消费者。牢牢捉住供应链效果和资本控制两条销售渠道弧线,创立了一种新型的贸易

5物流模式

5.1自建物流体系 2009年,京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站,最终,配送站将覆盖全国200座城市,均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外,京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米, 目前,分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月,京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司,上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升.2010年4月初,京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内,投资上千万的自动传送带已投入使用。工人们手持PDA,开着小型叉车在数万平方米的仓库内调配商品。这是京东迄今为止最大的仓储中心,承担了一半销售额的物流配送,也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。在这里,京东每日能正常处理

2.5万个订单,日订单处理能力达到5万单。在此基础上,公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心,其规模将是鸟巢的8倍。

5.2自建体系+第三东方物流相结合

虽说京东商城2010年获得了100亿元的销售额,可其主要业务阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市。随着互联网应用的深入,京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可是,如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司,成本至少要在数百亿。更何况,现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。

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