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淘宝实习报告

淘宝实习陈述(一)

 

  实习是一个人从青涩走向老练的榜首个驿站,是通向实际作业的榜首个人生转折点。带着幸运和幸福的感触咱们开端咱们大学必要走的路程——实习。实习是严酷的,但一同它又代表着希望,咱们都有必要紧紧的紧记自己的目标和抱负,在自己的实习岗位上尽职尽责,不辞辛苦,勇于奉献,辛勤劳动,最终完成自己的预定目标,不给校园丢人,不给自己摸黑,用自己的才干证明,咱们是一个强者,不管从作业仍是学习,咱们都能够做得很好,并为真实踏入社会,奠定结实的根底。

 

  一、实习目的

 

  为期一个月的实习时刻,秉着为今后的作业奠定根底的准则,尽力学习更多的常识,堆集更多的实践经历,在实习的进程中去发现自己的不足和缺陷,一同让自己学到更多的常识,在实践中运用到咱们在校园学习的常识,查验咱们的学习成果,然后更好的发展自己,更好的在社会上安身。

 

  二、实习时刻

 

  20**-6-29到20**-7-29

 

  三、实习地址

 

  广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301

 

  四、实习单位和岗位

 

  广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服

 

  五、岗位作业描述:

 

  来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习,是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个当地,我也不是很了解,在找实习单位的进程中,真实吃了不少的苦头。在历经多次面试后,堆集了经历,懂得了技巧,终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。首要的作业是处理售后问题,处理中差评,处理退换货事件。但是虽然是售后客服,可实际上并没有分的十分清楚,售前客服要完结的使命,我也是有必要得完结的。淘宝客服实习陈述由精品学习网供应!

 

  1、经过淘宝旺旺谈天软件,接待来访顾客的在线咨询,包括产品特色、规格、款式等产品信息细节参数的解析。

 

  2、经过高超的语言沟通技巧和商洽技巧,向顾客引荐产品并促成满足购买。

 

  3、依照顾客要求或店规为顾客分拆或兼并订单、修正邮费、为顾客订单备注信息。

 

  4、向买家供应良好的售后服务,处理售后问题、处理客户胶葛,处理中差评。

 

  这些基本上每天有必要要做的作业。

 

  六、实习总结

 

  6.1实习内容

 

  20**年6月29日开端上班,咱们上班的榜首天,客服主管就开端带咱们,给咱们分配使命。早上的时刻是先来了解公司的规章制度,一同了解我的作业责任,她告倾诉我明天需求做的作业是什么以及让我在面临客户的时分,我要怎样说,还有告诉我,一般会遇到多少种客户,让我怎样去面临,怎样去处理一般客户提出的疑问。

 

  而我的作业是售后客服,首要便是处理中差评以及相应的售后问题,在客户有问题要找咱们客服的时分,咱们的一言一行都是要十分当心谨慎的,由于咱们的言语便是代表咱们公司的承诺,咱们便是公司的代表。像我,当一名售后客服,首要的作业的处理售后问题,售后胶葛,处理中差评,退还货问题。这些问题的处理,不是一两下就能够处理的。

 

  比方说是处理一个售后问题,处理中差评,我要先查询客户的信息,核对客户的资料,查询客户的点评内容,了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后,要看客户是什么时刻有空,再给其打电话或许是旺旺联络。在电话接通或许旺旺联络上今后,要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出处理方案以供其选择,力求得以处理,两边和-谐共处并达成信任联系,使客户成为咱们公司的忠诚客户。

 

  我发现,在这个进程中,特别是打电话的进程中,做好客户的信息搜集和准备是十分重要的,一同,在客户不满的时分,咱们必定要倾听并当令给予必定,最后才提出咱们的处理方案。虽然说看上去如同不是很难,但是真实做起来不是很简单的一件作业。由于咱们面临的客户是不相同的,每个人的性格都是不相同的,这时分的咱们需求时刻去区分,去发现,咱们现在面临的客户究竟是属于哪一种人,才干找到相应的处理问题的方法,根据客户的说话语气和声调去辨别并答复客户提出的质疑,为其供应相应的处理办法,让客户真实满足。

 

  不仅仅是中差评问题需求给客户打电话,像客户发现货不满足或许出现问题时,同样要给客户处理,我要跟仓储部的人员联络好,先了解是否有货,然后在收到客户退回来的货品之后,及时给客户回复。这时分,最需求注意的当地是:必定要及时和信息要有用,以及注意说话技巧。这个一般情况下处理起来问题不大,不过心态要放好,由于有时分客户会发脾气,但是如果咱们站在顾客的角度上去看的,咱们就会心平气和的去处理了。

 

  6.2实习心得

 

  不知不觉间,一个月的实习时刻现已到了。在这一个月的实习中,我成长了,也发现了许多的问题。

 

  我地点的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的,是从一个没有任何诺言的小淘宝店,一笔一笔的做到今日的三个皇冠,真实是相当的不容易。从2006年开端运营,到今日现已有整整5年的时刻了。是经过不断的坚持和尽力,才有今日这样的成果的。公司的主旨是:客户至上,服务榜首。秉着这一准则,咱们作业时刻警觉着。公司规划不大,一共分为两个部门:客服部和仓储部。两个部门的独立分隔但一同又是密不可分的,是一种相对独立的形式,并一同直接由老板办理。

 

  做了一个月的实习作业,每天做的作业是很繁琐,但是是肯定不能马虎,由于一个不留神,就或许丢失一个客户乃至是带来一个差评,严峻的或许还会导致维权处理。因而,我在我的岗位实习中,是十分谨慎和当心的。生怕粗心,弄错作业,那样丢失就惨重了。

 

  在作业中,就不像是在校园那么轻松了,不是上上课,吃吃饭,完结完结作业就能够处理掉一天的日子了。咱们明天都是要完结必定的作业量的。

 

  “在校园里学的不是常识,而是一种叫做自学的才干”。实行后才体会到意义。咱们有必要在作业中勤于着手渐渐揣摩,不断学习不断堆集。遇到不理解的当地,自己先想方设法处理,真实不或许够虚心讨教他人,而没有自学才干的人早晚要被企业和社会所淘汰,于是在实习中,只要不断的学习,不断的充沛自己才干在这社会上站得住脚,才有生存的当地。

 

  实习了,就意味着咱们不是在校园了,面临的不单单是客户,不单单是作业,日子圈子也不仅仅是同学,不仅仅是老师了,咱们还要面临搭档,面临上级,面临老板。

 

  实习中,不仅仅要接受作业上的压力,还要懂得职场上的规矩,和搭档之间,上级,老板之间要怎样共处。许多时分搭档不会象同学相同对你嘘寒问暖。而有些搭档表面笑脸相迎,背地里却明争暗斗不择手法,踩着他人的肩膀不断地往上爬,因而刚出校门的咱们许多时分无法习惯。但是环境往往会影响一个人的作业情绪。一个冷酷没有人情味的办公室,我们就会毫无眷恋之情,有更好的机会他们必定毫不犹豫的跳槽。

 

  他们情绪低落导致作业功率不高,每天仅仅在等待着下班,早点回去陪家人。而偶然的为搭档搞一个生日party,患病时的轻轻一句慰劳,都有助于营造一个齐乐融融的作业环境。心情好,我们作业开心,有利于公司的发展。而咱们的公司虽然是一间小规划的公司,但是咱们搭档之间的联系都很好。在我刚刚进入这件公司的时分,我能够说是什么都不理解,这时分能够说只能靠自己的力量渐渐去摸索,去学习,才干够真实将作业做得更好,所以,我常常讨教我的搭档。

 

  还好,我的搭档都很热心的教我,在我不理解的时分,即便作业十分的忙,也会放下手头上的作业,教我怎样去处理,在跟客户沟通的时分,怎样说才干取得更好的作用;我被客户刁难的时分,总是鼓励我;在客户发脾气的时分,总是给我信心,让我坚持下去,镇定下来。渐渐的,我的心态也变得比之前好了,在她们的协助下,我的脾气也变得更好了,在她们的教训下,我做起作业来也比较有条不紊了,有秩序了。

 

  淘宝实习陈述(二)

 

  实习单位《武汉无极网络科技有限公司》

 

  这是一家淘宝网店公司,专门经过淘宝渠道出售台式DIY电脑主机以及电脑周边其他配件,这几公司成立于20**年,成绩一向不错。电脑主机查找跳栏中,人气查找栏,总是占有前十的成果。公司有专门的实体店面以及货源的合作同伴。现在淘宝计算情况,淘宝上出售数码电子产品很占有优势,所以公司发展前途很广。

 

  实习的职位

 

  淘宝网店客服

 

  首要装修店铺,上架下架产品,修正产品信息,编辑上架产品的描述,以及完结购买客户经过旺旺回复以及售后服务,知道客户购买产品,介绍产品等等。

 

  参加实习的悉数内容

 

  1.关于电子商务网购的介绍

 

  21世纪,人们渐渐倾向于网络。网络渐渐成为人们日子中的一部分。特别是网购(网上购物,便是经过互联网检索产品信息,并经过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商经过邮购的方法发货,或是经过快递公司送货上门。国内的网上购物,一般付款方法是款到发货(直接银行转帐,在线汇款)。担保买卖(淘宝支付宝,百度百付宝,财付通等的担保买卖),货到付款等)。跟着互联网在我国的进一步遍及使用,网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。据悉,CNNIC选用电话查询方法,在2008年6月对19个经济兴旺城市进行查询,4个直辖市为北京、上海、重庆和天津,15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。陈述显示,在被查询的19个城市中,上半年网络购物金额到达了162亿元。从性别比例看,男性网购总金额为84亿元,女性网购金额略低于男性,到达78亿元。其间,学生半年网购总金额已达31亿,是非学生半年网购总金额的近1/4。据我国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第27次我国互联网络发展情况查询计算陈述》,截至2010年底,我国网民规划到达4.57亿,网络购物成为增加最快的互联网使用,网购商场金额估计可达5231亿元。

 

  2.网购的好处

 

  首要,关于顾客来说:

 

  榜首,能够在家“逛商店”,订货不受时刻、地址的约束;

 

  第二,取得较许多的产品信息,能够买到当地没有的产品;

 

  第三,网上支付较传统拿现金支付愈加安全,可防止现金丢失或遭到抢劫;

 

  第四,从订货、买货到货品上门无需亲临现场,既省时又省力;

 

  第五,由于网上产品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用,总的来说其价格较一般商场的同类产品更便宜。

 

  其次,关于商家来说,由于网上出售没有库存压力、运营本钱低、运营规划不受场地约束等。在将来会有更多的企业选择网上出售,经过互联网对商场信息的及时反应当令调整运营战略,以此进步企业的经济效益和参加国际竞赛的才干。再次,关于整个商场经济来说,这种新型的购物形式可在更大的规模内、更广的层面上以更高的功率完成资源装备。综上能够看出,网上购物突破了传统商务的妨碍,不管对顾客、企业仍是商场都有着巨大的吸引力和影响力,在新经济时期无疑是到达“多赢”作用的抱负形式。

 

  3.岗位的具体要求

 

  网店客服

 

  至少会几种规划性的软件,比方flash,ps,dreamweaver等等。其实,在公司除了用旺旺跟顾客谈天,帮忙回复顾客以及看管店面等,还需求规划店面,规划店招店标,每天检查同行的店铺成绩和产品装备。

 

  需求对产品了解

 

  刚进公司,榜首步便是要了解产品,只要对产品的深入了解,你才会懂得怎样去给顾客讲解电脑装备,才干促进顾客的购买愿望。做电子产品最大的特色便是要了解各个装备的型号以及功能特色。我是学电子商务专业的。但是对台式机硬件方面的不是很了解。我渐渐的从装机开端做起,知道了解每个产品的特色和搭配起来的一些优缺陷,这样,成绩才会进步,才会扩大自己的常识面,才干学到更多。

 

  实习收获与感想

 

  实习的开端

 

  当散伙饭完毕的那一霎那。我理解了,现已毕业了,从前友好天天黏在一同的同学朋友,行将分离,各奔东西。人各有志,在介绍的第二天,参加了招聘,企业许多许多,但是我看到了一个觉得适合我有挑战性的公司。武汉无极网络科技有限公司,就这样,开端了我的职业生涯。许多其他的同学都到外地去了,但是我想留在武汉,一是由于我英语四级还没有考,二是,由于武汉是我的家乡。

 

  我学的电子商务,刚好这家公司便是电子商务的,岗位是电子商务最底层的网店客服。就这样,我开端了榜首天上班。榜首天上班,感觉还不错,很充沛。竟老板跟我讲了许多许多,关于这个岗位的要求,公司的发展史,以及各位搭档的一些情况,都互相了解了一下,感觉很不错。或许是榜首天吧,所以就像上课相同的去公司,依照使命完结作业。没有幻想得那种职场可怕,也没有幻想中那么美好。下班后,考虑的榜首件事,便是我该不该在这家公司继续作业。想了好久,不知道第二天老板会安排我具体做什么,也不知道有没有休息的时刻,更不知道,这个公司的成绩怎样。脑筋发蒙的睡了一晚上,第二天照常上班了。

 

  实习的进程中

 

  以前认为做电子商务客服就相当于高级白领相同坐在电脑面前,很轻松哦。其实不然,电子商务客服,每个人都能够做,但并不是每个人都能做好。首要要抱着能够接受巨大压力的决计和信仰,当顾客问你是不是假货或许是不是骗子的时分,你要很明确很简单的解释清楚,当老客户问退货,说有质量问题要投诉,你也需求镇定,把他们的流言蜚语当作耳边风,仅仅想着怎样去处理这个问题,怎样做好更好更有礼貌的去回复一个一个老顾客。我学着从不理解电脑硬件开端,渐渐的习惯去学会装机,去了解最新的一些产品的特色。每天翻开淘宝,输入电脑主机人气排行榜,看最人气的店铺,看他们的出售成绩,以及售后点评。学会怎样与搭档打交道,学会怎样与老板打交道,学会了做人最起码的,便是要尊重。只要你尊重他人,才干取得他人的尊重。

 

  实习感触

 

  经过这次实习我愈加了解并了解了B2B及B2C的流程,收获许多。下面先论述一下我对B2B的认识:

 

  B2B电子商务是指企业与企业之间,经过Internet或专用网方法进行的商务活动。这儿企业一般包括制作、流转(商业)和服务企业,因而B2B电子商务的形式又能够划分为两种类型,即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在曩昔一向有买卖联系的或许在进行必定买卖后要继续进行买卖的企业,为了相同的经济利益,而使用信息网络来进行规划、开发商场及库存办理。传统企业在供销链上,经过现代计算机网络手法来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在敞开的网络中对每笔买卖寻觅最佳同伴,并与同伴进行悉数的买卖行为。其最大的特色是:买卖两边不以永久、持续买卖为前提。

 

  与传统商务活动比较,B2B电子商务具有下列5项竞赛优势:(1)使买卖两边信息沟通低价、快捷。信息沟通是买卖两边完成买卖的根底。传统商务活动的信息沟通是经过电话、电报或传真等东西,这与Internet信息是以web超文本(包括图像;声音、文本信息)传输不可同日而语。(2)下降企业间的买卖本钱。首要关于卖方而言,电子商务能够下降企业的促销本钱。即经过Internet发布企业相关信息(如企业产品价目表,新产品介绍,运营信息等)和宣传企业形象,与按传统的电视、报纸广告比较,能够更省钱,更有用。由于在网上供应企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据IDC查询,在Internet上做广告促销,能够进步出售数量10倍,而费用仅仅传统广告的1/10。其次关于买方而言,电子商务能够下降收购本钱。传统的原资料收购是一个程序繁锁的进程。而使用Internet,企业能够加强与首要供应商之间的协作,将原资料收购和产品制作进程两者有机地结合起来,形成一体化的信息传递和处理体系。据通用电气公司的陈述称:它们使用电子商务收购体系,能够节省收购费用30%,其间人工本钱下降20%,资料本钱下降10%。另外,凭借Internet,企业还能够在全球商场上寻求最优价格的供应商,而不是只局限于原有的几个商家。(3)削减企业的库存。企业为敷衍变化莫测的商场需求,一般需坚持必定的库存量。但企业高库存方针将增加资金占用本钱,且不必定能确保产品或资料是适销货品;而企业低库存方针,或许使出产计划受阻,交货延期。因而寻求最优库存控制是企业办理的一个目标之一。以信息技术为根底的电子商务则能够改变企业决议计划中信息不确切和不及时问题。经过Internet能够将商场需求信息传递给企业决议计划出产,一同也把需求信息及时传递给供应商而当令得到补充供应,然后完成“零库存办理”。(4)缩短企业出产周期。一个产品的出产是许多企业相互协作的结果,因而产品的规划开发和出产销最或许涉及许多关联企业,经过电子商务能够改变曩昔由于信息封闭而无谓等待的现象。(5)24小时/天无间断运作,增加了商机。传统的买卖遭到时刻和空间的约束,而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作,网上的业务能够展开到传统营销人员和广告促销所达不到的商场规模。

 

  淘宝实习陈述(三)

 

  本人是xx校园xx级美术规划专业毕业生,在步入社会正式作业之际,我先到xx公司为期两个月的实习,两个月的实习或许是短暂的,但对我来说是十分宝贵的,它是我在校园学习常识和实际使用的充沛结合,是走上作业岗位的一个演习,使我不断的充沛自己,进步自己,下面便是实习鉴定。

 

  我是学规划的,在书本上学过许多套经典规划方法,似乎通俗易懂,但从未付诸实践过,或许等到真实成为一个美工时,才会体会到难度有多大;咱们在老师那里或书本上看到过许多精彩的规划事例,似乎轻而易举,或许亲临其境或亲自上阵才干意识到自己才干的短缺和常识的匮乏。实习这两个月期间,我拓宽了视野,增加了才智,体验到社会竞赛的严酷,而更多的是希望自己在作业中堆集各方面的经历,为将来成为一名胜任的美工做准备。

 

  在实习期间,我仔细的听从前辈的意见,虚心的像他们学习,不理解的当地就积极的去处理。性格比较开朗的我,能很好的跟搭档沟通共处,培养了我良好的团队精神。

 

  这段时刻学到了不少校园里没有教的东西,感觉很不相同。或许这便是社会吧。给我感触最深的仍是仔细的情绪。不管做什么事都要仔细对待,不然一不当心就会出错。由于我马马虎虎的缺点,老是做错。或许现在的过错看起来很小。但是如果不能改掉这个缺点的话,今后或许会给公司带来很大的丢失。所以每天都得自我总结一下,做了什么,做好了什么,还有什么缺憾。有必要尽快改掉这样的习惯,做好一个社会作业者。

 

  现在的社会高速发展,竞赛激烈程度不言而喻,而正是有了这样的竞赛,优胜劣汰,适者生存,由于挑战所以存在,我相信自己的实力,在未来的道理上创出自己的天空 

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